“Descomplicando a tecnologia no varejo: ferramentas reais, resultados rápidos”, tema do painel que reuniu na manhã desta terça-feira (30/09) os especialistas Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto; Leandro Rennó, parceiro de negócios da Meta e embaixador do Whatsapp Business e  Thiago Silva, co-fundador da Tuto Digital. O bate-papo, que fez parte da programação da 28ª Convenção Estadual Varejo 360º, em Poços de Caldas (MG), trouxe para o público um debate atual:  como as ferramentas e a tecnologia podem melhorar o dia a dia dos lojistas? 

Mediado por Thiago Varejo, empresário e mentor de varejo, e Maurício Stainoff, presidente da FCDL-SP, o painel tratou de ferramentas e formas de atualização para quem está no mercado cada vez mais competitivo. 

Segundo Leandro Rennó, o ser humano é motivado por estímulos, uma forma de competição saudável. Nesse sentido, explicou, a gamificação  usa o contexto lúdico e não lúdico dos jogos para motivar as pessoas nas empresas. “Os cases de performance juntamente com a IA ajudam a conhecer melhor os colaboradores e o tipo de cliente que eles atendem”, disse.

Em relação ao  Whatsapp, Thiago Silva apresentou número recentes da ferramenta: o brasileiro abre a ferramenta 40 vezes ao dia, ou seja, 1.200 vezes no mês; 40% da receita mundial do Whatsapp Business vem do Brasil e ainda, de acordo com a Meta, cada brasileiro conversa pelo menos com três empresas por dia no Whatsapp. 

Diante desse cenário, como melhorar os processos de produtividade e venda nas empresas?  Para Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto, a jornada do cliente começa no Google ou no Whatsapp. Mas depois segue para a versão presencial. Por isso, é importante o ambiente de atendimento e  o cadastro do cliente, mudando, com isso, a cultura do atendimento, da venda. “O cliente oculto é alguém da cidade com perfil para ser um cliente, é um cliente real”, ressaltou.

Futuro – Os painelistas também abordaram o futuro da tecnologia no segmento lojista nos próximos três anos. Leandro Rennó avalia que é preciso focar na experiência do cliente, na jornada dele, para que assim ele memorize a sua marca. “A personalização está em alta. Com o tratamento personalizado se ganha 90% da venda”, observou. 

Maurício  Stainoff considera que é fundamental entender o próprio negócio e treinar junto aos colaboradores o uso das tecnologias oferecidas no mercado.  Thiago Silva entende que é necessário fazer uso das tecnologias em benefício das empresas.  Já Leandro Rennó acredita que os clientes têm que se sentir bem usando os produtos e serviços.